英标培训系列课程（十一）       

接待服务基础级认证课程

    （服务员级） 

培训课程及掌握技能：

1、  保安工作：处理钥匙系统，掌握保安程序检查安全隐患，适当应用紧急事故程序

2、客户服务：处理客户需求，处理难应付客人和有特别需要客人，给予客人协助

3、个人仪表：表现适宜仪表和卫生，专业态度执行任务，能与他人协作和沟通

4、  安全实践：掌握安全设备的使用和急救方法，分析和报告安全隐患

5、  防火措施：检查火灾隐患掌握一般灭火技能

6、一般接待程序：正确程序接待客人，正确运用退房接待程序和结帐程序

7、  一般前台行政程序：准备前台文件记录和电子记录，处理客人结账，登记及监控小额现金。

8、  订房程序：适当进行客房推销，处理接待客房预订，正确程序记录确认客房预订

9、处理客人帐户：开设、准备和保存客人账目，使用恰当程序准备、提交以及各种账目

10、    推销和市场技巧：运用基本的销售技巧，协助客人做出适当的消费选择

课时安排：

1、共计：60课时（二个月完成）

2、每周六、日开课

考核颁证：

1、实操考评合格：获得劳动和社会保障部职业技能鉴定中心颁发的“职业能力认证证书（相当于国家职业资格五级）”

2、书面考试合格：获得OSTA和英方机构联合颁发的国际职业资格C ＆G一级证书。

就业方向：

1、首旅集团下属的四星级以上酒店前厅服务人员

2、全国各大星级酒店前厅服务人员

报名条件：

1、形象气质好，普通话标准。

2、良好的沟通能力，口齿清晰，语言表达能力强

学费：1800元/学员（含国际证书考试费350元，职业能力证书费180元）教材费，培训费，面试费）

英标培训系列课程（十二）

    （主管级） 

培训课程及掌握技能：

        1.        保安工作：组织及实施钥匙处理系统，采用正确的保安程序及发现隐患后的处理程序

        2.        客户服务：妥当处理与客人关系，满足客人紧急和特殊需求，覆行标准客户服务

        3.       个人仪表：表现适宜仪表和卫生，专业态度，作为领班的管理能力，有效的沟通技巧

        4.       安全实践：掌握安全设备的正确使用和保养，安全隐患分析，基本急救程序

        5.       防火措施：检查火灾隐患和消防设备，掌握灭火技巧，执行正确疏散程序

        6.       一般接待程序：正确程序接待各种客人，取消／确定订房的方法，处理客人离宿退房结账

        7.       一般前台行政程序：管理前台文件，处理客人与前台间的财务，处理不同类型的付款方法

        8.       订房程序：适当进行客房推销，处理接待客房预订，控制和管理不同的订房标准

        9.       处理客人帐户：开设、准备和保存客人账目，平衡多栏分类账，用计算机系统操作客户账目

        10.     推销和市场技巧：根据酒店的营销目标，推销产品和服务，满足客户需求，达到销售目标

课时安排：

1、共计：80课时（二个月完成）80课时

2、每周六、日开课

考核颁证：

1、实操考评合格：获得劳动和社会保障部职业技能鉴定中心颁发的“职业能力认证证书（等同于国家职业资格四级）”

2、书面考试合格：获得OSTA和英方机构联合颁发的国际职业资格C ＆G二级证书。

就业方向：

 1、首旅集团下属的四星级以上酒店前厅部门的领班、主管

 2、全国各大星级酒店前厅部门的领班、主管

报名条件：

1、形象气质好，普通话标准。

2、良好的沟通能力，口龄 清晰，语言表达能力强

3、有一定英语基础

学费：2200元/学员（含国际证书考试费380元，职业能力证书费180元，教材费，

培训费，面试费）

英标培训系列课程（十三）                      

    （经理级）

培训课程及掌握技能：

   1.       保安工作：编制适当的评估审计，计划并提供员工安全培训，妥善维护信息安全

   2.       客户服务：确认顾客的要求，调整反应友适应客户行为，有效处理难应付的顾客

   3.       个人仪表：永远维持适当的个人仪表和专业态度、进行有效领导，使用有效的沟通技巧

   4.       安全实践：识别安全隐患使危险降到最低，组织安全培训，合理处理被报告的安全隐患

   5.       防火措施：分析建筑中的火灾隐患，组织、进行和评估防火安全培训，评估火灾隐患

   6.       一般接待程序：掌握接待和前台服务程序并进行有效管理，控制并管理预定工作

   7.       一般前台行政程序：处理客前台的财务往来，批准小面额现金的记录和控制，计算前台绩效指标，

   8.       订房程序：处理接待客房预订，控制并管理预定等级，运用成品率管理技巧

   9.       处理客人帐户：掌握各种程序和方法处理客人帐户，平衡多栏式分类帐

   10.    推销和市场技巧：利用所有机会销售产品，掌握销售技巧和销售辅助手段，维护销售记录

课时安排：

   1.      共计：80课时（二个月完成）

   2.      每周六、日开课

考核颁证：

   1.      实操考评合格：获得劳动和社会保障部职业技能鉴定中心颁发的“职业能力认证书（相当于国家职业资格三级）”

   2.      书面考试合格：获得OSTA和英方机构联合颁发的国际职业资格C ＆G三级证书。

就业方向：

1、首旅集团下属的四星级以上前厅部门的经理

2、全国各大星级酒店前厅部门的经理

报名条件：

     1.      中职或高职以上学历

      2.      形象气质好，普通话标准。

      3.      良好的沟通能力，口龄清晰，语言表达能力强

      4.      有一定英语基础

学费：2600元/学员（含国际证书考试费420元，职业能力证书费180元，教材费，培训费，面试费）

              北京英标人力资源网络技术开发有限公司培训中心