英标培训系列课程（十四）       

客房服务基础级认证课程

   （服务员级） 

培训课程及掌握技能：

       1.       保卫工作：处理责任范围内的钥匙系统，申报遗拾物品的程序，报告安全事故的程序

       2.       接待顾客：礼貌待客，恰当的处理难对付的顾客，向顾客提供恰当的信息和帮助

       3.       个人技能：良好的个人仪表和卫生习惯，搞好组内合作共事，完成各项任务

       4.       安全操作：安全使用设备及化学清洁剂，安全的存放危险物品，基本的安全事故分析

       5.       防火：发现火情采取恰当行动，根据防火训练安全的使用灭火技术和技能

       6.       清洁程序：正确使用清洗设备，安全的处理、使用化学清洗剂

       7.       清扫工作的组织：选择合适的清扫程序，按类型组织清扫，达到饭店要求监督标准

       8.       设计、装饰及家具设备：准备一张基本房间布局图和适合残疾客人使用的基本房间布局图

       9.       纺织品的保管：恰当的控制程序，按照饭店标准铺床，完成床上用品状况检查及结果报告

课时安排：

1、共计：60课时（二个月完成）

2、每周六、日开课

考核颁证：

1、实操考评合格：获得劳动和社会保障部职业技能鉴定中心颁发的“职业能力认证证书（相当于国家职业资格五级）”

2、书面考试合格：获得OSTA和英方机构联合颁发的国际职业资格C＆G一级证书。

就业方向：

1、首旅集团下属的四星级以上客房服务人员

2、全国各大星级酒店客房服务人员

报名条件：

1、形象气质好，普通话标准。

2、良好的沟通能力，口齿清晰，语言表达能力强

学费：1800元/学员（含国际证书考试费350元，职业能力证书费180元，教材费，培训费，面试费）

 英标培训系列课程（十五）

   （主管级） 

培训课程及掌握技能：

       1.       保卫工作：组织安全掌握钥匙系统，采取合适的保卫程序，需要时使用有效的紧急程序

       2.       接待顾客：采取积极态度为顾客服务，恰当地满足顾客需求，使用顾客标准服务程序

       3.       个人技能：保持高标准的个人健康卫生，吐讲究技巧、效率，领班的管理能力

       4.       安全操作：作一次安全事故分析，演示基本急救程序，恰当地储存危险用品

       5.       防火：发现火灾隐患采取恰当措施，演示恰当的消防技能技巧，定期检查消防设备

       6.       客房服务的类型：为某一种具体服务提供出监督条例，进行监督评价，收集分析顾客反馈意见

       7.       客房服务的计划与组织：为清洁服务编写计划，提出基本培训班的大纲，记录工作人员的成绩与进步

       8.       设计、装饰及家具配置的原则：编写客房设计、装饰及家具配置的评估报告，编写一个套间设计方案

      9、 客房环境的控制：编写标准程序文件，对人员做出有效安排，有效地执行客房巡视制度

课时安排：

1、共计：80课时（二个月完成）

2、每周六、日开课

考核颁证：

1、实操考评合格：获得劳动和社会保障部职业技能鉴定中心颁发的“职业能力认证证书（相当于国家职业资格四级）”

2、书面考试合格：获得OSTA和英方机构联合颁发的国际职业资格C ＆G二级证书。

就业方向：

1、首旅集团下属的四星级以上酒店客房服务部门领班、主管

2、全国各大星级酒店客房服务部门领班、主管

报名条件：

  1、形象气质好，普通话标准。

  2、良好的沟通能力，口龄 清晰，语言表达能力强

  3、有一定英语基础

学费：2200元/学员（含国际证书考试费380元，职业能力证书费180元，教材费，

培训费，面试费）

 英标培训系列课程（十六）

   （经理级） 

培训课程及掌握技能：

       1.       保卫工作：为客房部编辑恰当的资产审核，编制意外事故的预案，计划并执行员工保卫培训

       2.       对待顾客：执行客户满意度的正式评估，组织对待客户的员工培训

       3.       个人技能：在所有适当的工作区行使有效的领导，有效的沟通技能

       4.       安全操作：编制识别健康和安全隐患报告，组织安全培训，确保所报告的安全隐患得到相应处理

       5.       防火：分析公司内的火灾隐患，组织、实施和评估防火安全培训，制作相应估计报告

       6.       客房服务的范围：制作评估公司服务和附加服务的报告，检查并评估客人的反馈

       7.       服务中的人员安排：制作适宜的运行方案，制作恰当的培训需求分析，计划培训课程，参加评估性审查

       8.       质量控制：制作存贮质量控制程序，执行质量监督/审核程序，制作生产率改进报告

       9.       财务控制：编制给定时期内适当运营预算文件，编制适当的支出控制文件

       10.    设计方面：对一个客房区，提供一份评估

课时安排：

  1.      共计：80课时（二个月完成）

  2.      每周六、日开课

考核颁证：

  1.      实操考评合格：获得劳动和社会保障部职业技能鉴定中心颁发的“职业能力认证证书（相当于国家职业资格三级）”

  2.      书面考试合格：获得OSTA和英方机构联合颁发的国际职业资格C＆G三级证书。

就业方向：

    1、首旅集团下属的四星级以上客房服务部门的经理

     2、全国各大星级酒店客房服务部门的经理

报名条件：

     1.      中职或高职以上学历

      2.      形象气质好，普通话标准。

      3.      良好的沟通能力，口龄清晰，语言表达能力强

      4.      有一定英语基础

学费：2600元/学员（含国际证书考试费420元，职业能力证书费180元，教材费，培训费，面试费）

              北京英标人力资源网络技术开发有限公司培训中心